KAJIAN WEB USABILITY


Artikel ini saya tujukan sebagai tugas akhir mata kuliah Human Computer Interaction mengenail web usability. Target yang akan dijadikan studi kasus adalah toko buku online www.bukukita.com. Metode yang akan digunakan untuk yaitu Heuristics Evaluation. Untuk keterangan lebih lanjut mengenai Web usability dan Heuristics Evaluation, pembaca bisa mencari tahu di referensi-referensi yang ada di akhir artikel ini, khususnya buku Usability Engineering karangan Jakob Neilsen. Hal-hal yang saya sampaikan di sini adalah kekurangan-kekurangan yang saya tangkap ketika menganalisis usability www.bukukita.com.  Berikut sepuluh step Heuristics Evaluation, beserta hasil analisis saya mengenai usability www.bukukita.com yang diakses pada Jumat 25 Juni 2010 pukul 21.58 WIB.

1. Visibility of system status

  • Ucapan selamat  datang berupa message box javascript pada saat user sukses login dan logout kurang efisien. Karena ketika user memasukan username dan password, user akan mengetahui dengan mudah bahwa ia dalam state login atau logout dengan mengetahui tidak adanya error atau melihat bahwa username atau nama telah tercantum di situs tersebut. Alasan lain, user akan sedikit mengeluarkan effort dengan mengklik message box itu.

  • Menu kurang memperhatikan state user. Misal ketika user dalam keadaan tidak login  dan memilih menu transaksi dan cek status maka kita disuruh untuk melakukan login atau registrasi.

2. Match between system and the real world

Membutuhkan akun untuk melakukan pemesanan. Yang kadang membuat orang malas untuk melakukan pemesanan. Walaupun mungkin maksudnya untuk lebih menarik user dengan diskon, promo, dan hadiah, namun situs ini jadinya seperti sebuah portal komunitas yang memerlukan akun. Hal tersebut tidak bisa mengkomodasi user yang ingin cepat dalam membeli buku, tanpa berbelit-belit. Membuat proses pemesanan menjadi lebih sulit sebagaimana yang seharusnya. Disediakannya pilihan pemesanan tanpa akun/ registrasi bisa menjadi alternatif. Adanya toko online diharapkan bisa mempermudah proses belanja daripada yang bisa dilakukan secara konvensional.

3. User control and freedom

[tidak ada komentar]

4. Consistency and standards

User Name harusnya username.

5. Error prevention

[tidak ada komentar]

6. Recognition rather than recall

[tidak ada komentar]

7. Flexibility and efficiency of use

  • Kurang memperhatikan penempatan blok – blok logika yang membuat user tidak mudah dan cepat dalam menyelesaikan tasknya. Misal :
  • Dalam halaman depan posisi pencarian ditempatkan jauh dari posisi Kategori buku. Padahal Kategori buku dan Pencarian dimaksudkan untuk proses Search dan Browse buku.

  • Posisi Kategori Buku lebih baik diletakan di atas tidak di bawah posisi Login Anggota, Anggota Baru dengan alasan bahwa yang dikedepankan/ difokuskan adalah produk.
  • Login Anggota, Anggota Baru dan Logout lebih baik di kelompokan pada blok yang sama.
  • Posisi Help Pencarian yang tidak diletakan pada tempat yang kurang tepat karena mengalangi bagian yang lain. Akan lebih tepat jika diletakan disampingnya.
  • Help pencarian yang direpresentasikan dengan menggunakan icon yang kecil akan menyulitkan user. Penggunaan tulisan daripada icon akan lebih membantu user.

  • Fungsi Search yang di bawah kurang eye-catching. Search ini sebenarnya tidak efisien, karena Pencarian yang terletak di atas juga sudah cukup.

  • Javascript menu yang kurang memerhatikan kesimetrisan-nya karena menyusahkan memilih menu.

8. Aesthetic and minimalist design

  • Walaupun eye catching, animasi circle motion dengan javascript kurang efektif, karena daftar buku-buku yang dicantumin di animasi juga di cantumin juga di bawahnya. Perlu diperhatikan fungsionalitas dari penggunaan animasi tersebut untuk tujuan efektif dan efisien.
  • Halaman situs ini terlalu banyak memuat berbagai elemen. Halaman juga sangat panjang sekali. Hal ini perlu dihindari karena orang pada umumnya lebih menyukai sesuatu yang sederhana. Lebih baik jika memasukan memasukan hal-hal yang perlu saja, untuk menjaga kesederhanaan. Selalu pegang prinsip bahwa orang lebih menyuai kesederhanaan.

9. Help users recognize, diagnose, and recover from errors

[tidak ada komentar]

10.Help and documentation

[tidak ada komentar]

Kesimpulan

Alhasil, analisis usability yang saya lakukan ini hanya beberapa point yang kurang dalam hal usability-nya. Kajian saya tidak mungkin meng-cover semua element dalam situs ini. Karena permasalah usability adalah permasalah yang user-centered design. Hal-hal yang saya paparkan di sini merupakan kritik dan saran, mudah-mudahan bisa menjadi feedback bagi designer untuk memperbaiki usability-nya.

Referensi:

Neilsen, Jakob. 1993. Usability Engineering.California: Academic Press

http://en.wikipedia.org/wiki/Heuristic_evaluation.html

http://www.usability.gov/methods/test_refine/heuristic.html

http://www.ecommerceoptimization.com/guides/ecommerce-marketing/usability-design/

http://www.smashingmagazine.com/2009/12/08/principles-of-effective-e-commerce-search/

http://www.smashingmagazine.com/2009/10/08/15-common-mistakes-in-e-commerce-design-and-how-to-avoid-them/

http://www.webcredible.co.uk/user-friendly-resources/web-usability/ecommerce-usability.shtml

http://blog.edynamo.com/2009/07/ecommerce-website-designs-6-common-mistakes/

http://www.practicalecommerce.com/blogs/post/466-5-Big-eCommerce-Design-Mistakes